Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées via la boutique en ligne accessible à l’adresse : http://serenachashop.com
En commandant une création, le client accepte sans réserve les présentes conditions.

2. Produits

Toutes les pièces proposées sont des pièces uniques, réalisées à la main dans l’atelier de KISTER Charlotte.
De légères variations de forme, couleur ou dimension peuvent exister : elles témoignent du caractère artisanal des créations.

3. Commande

  • La commande est validée après confirmation du paiement.

  • Le client s’engage à vérifier l’exactitude des informations fournies (coordonnées, adresse de livraison).

  • En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, l’atelier ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

4. Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

  • Les frais de livraison s’ajoutent au prix indiqué et sont précisés avant validation de la commande.

  • Le paiement est sécurisé et peut s’effectuer par PayPal / carte bancaire.

5. Délais de réalisation et d’expédition

  • Chaque pièce étant réalisée sur commande, un délai de préparation de 3 à 5 jours peut être nécessaire avant expédition.

  • Les commandes sont expédiées par Mondial Relay/Relais Colis avec numéro de suivi.

  • Délais de livraison estimés :

    • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

6. Retours, échanges et remboursements

  • Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens réalisés sur commande et personnalisés.

  • Les créations ne sont donc ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

  • En cas de dommage lié au transport, le client doit signaler le problème sous 48h avec photos à l’appui. Une solution pourra être proposée (remboursement partiel, création d’une nouvelle pièce si possible).

7. Responsabilités

  • L’atelier ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.

  • En cas de force majeure (grève, catastrophe, etc.), l’exécution du contrat peut être suspendue.

8. Propriété intellectuelle

Les photos, textes et créations présentés sur le site sont la propriété exclusive de KISTER Charlotte et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais transmises à des tiers. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (RGPD).

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.