Politique de remboursement

Toutes les créations proposées dans la boutique sont des pièces uniques, façonnées à la main et réalisées sur commande.
En raison de leur caractère artisanal et personnalisé :

• Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande validée et payée.

• Merci de vérifier attentivement la description, les dimensions et les photos avant de finaliser votre achat.

• Si vous avez une question ou un doute avant de commander, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire ou par email : serenacha.horse@gmail.com

Exceptions

En cas de problème lié à l’expédition (colis cassé ou endommagé pendant le transport) :

• Vous devez me contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et de la pièce endommagée.

• Après étude de la situation, je pourrai proposer une solution adaptée (par exemple : création d’une nouvelle pièce dans la limite du possible).