FAQ

FAQ – Objets Céramiques Personnalisés

1. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Non, les objets en céramique étant personnalisés et réalisés à la main, ils ne sont ni repris ni échangés. Une fois la commande confirmée, aucune modification, annulation ou demande de remboursement n’est possible.

2. Pourquoi les retours et remboursements ne sont-ils pas acceptés ?

Chaque pièce est fabriquée sur mesure selon vos choix de couleur, forme, parfum ou décoration. Ces créations sont uniques et ne peuvent être revendues.
C’est pourquoi il est important de bien valider vos préférences avant la confirmation de commande.

3. Comment se déroule la personnalisation ?

Après avoir passé commande, nous échangerons ensemble pour définir les détails :

la couleur de votre objet,

les odeurs ou parfums (le cas échéant),

et les autres options de personnalisation disponibles.

Une fois vos choix validés, la fabrication commence immédiatement.

4. Quel est le délai de fabrication et d’expédition ?

Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de vos choix.
Ce délai peut varier légèrement selon le nombre de commandes en cours ou la complexité du modèle.

5. Pourquoi mon objet présente-t-il de petites bulles ou irrégularités ?

Chaque objet est modelé et fabriqué à la main, ce qui rend chaque pièce unique.
De légères imperfections (petites bulles, différences de teinte ou de texture) peuvent apparaître : elles ne sont pas des défauts mais font partie du charme de la création artisanale.

6. Comment entretenir mon objet en céramique ?

Évitez les chocs thermiques (ne pas passer du chaud au froid brutalement).

Nettoyez avec un chiffon doux ou une éponge non abrasive.

Ne pas utiliser de produits chimiques agressifs.

7. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Les modifications sont possibles uniquement avant la validation définitive des choix de personnalisation.
Une fois la production lancée, aucun changement ne pourra être effectué.

8. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 24h suivant la réception avec des photos du colis et de l’objet.
Une solution personnalisée vous sera proposée selon la situation.